Os indicadores falam. E falam com a voz do cidadão.

Gestores públicos têm à sua disposição muitas ferramentas para planejar, executar e monitorar políticas públicas. Mas nenhuma delas é tão poderosa quanto ouvir quem está na ponta do serviço: o cidadão.

As avaliações feitas pela população não são apenas números em um relatório. São vozes reais, traduzidas em indicadores que revelam a percepção da sociedade sobre a qualidade da saúde, da educação, da assistência social, da segurança e da limpeza urbana. Ignorar esses dados é como dirigir de olhos fechados.

Dados que orientam, voz que transforma

Cada indicador gerado pelas avaliações é uma oportunidade. Uma oportunidade de enxergar onde o serviço está funcionando bem – e replicar a boa prática. Uma chance de identificar gargalos e agir antes que o problema se agrave.

Mais que métricas, esses dados são bússolas que apontam para o que realmente importa. Eles ajudam a tomar decisões com base em evidências, a priorizar investimentos, a melhorar processos e, acima de tudo, a construir uma gestão mais humana e conectada com a realidade.

Abrir o canal de avaliação é abrir as portas da gestão participativa

Gestores que têm coragem de ouvir a população mostram maturidade, transparência e compromisso com a melhoria contínua. Manter um canal aberto e contínuo de avaliação não é apenas uma boa prática – é um diferencial estratégico.

Permitir que o cidadão avalie, de forma segura e respeitosa, é uma demonstração de respeito e confiança. E isso fortalece a relação entre governo e sociedade, aumentando a legitimidade das ações públicas e promovendo uma cultura de corresponsabilidade.

O futuro da gestão pública é colaborativo

Cidades inteligentes não são feitas apenas de tecnologia, mas de diálogo, empatia e escuta ativa. Quando o gestor acolhe os dados gerados pelas avaliações, ele passa a trabalhar com a sociedade, e não apenas para ela.

A plataforma Avaliando Brasil, por exemplo, oferece um meio simples e eficaz de coletar essas percepções. Ao adotá-la, o gestor público se aproxima da realidade local e se equipa com informações que fazem a diferença.

Um convite à ação

Gestor, permita-se escutar. Utilize os indicadores gerados pelas avaliações como instrumentos vivos de gestão. Transforme críticas em soluções. Converta elogios em referências. Faça da participação cidadã a base do seu planejamento.

A mudança começa com uma simples decisão: abrir o canal de avaliação – e escutar com vontade de melhorar.

Patricia Saugo é especialista em inovação pública, fundadora da startup Avaliando Brasil, e acredita que os dados mais poderosos são aqueles que vêm da população.